最近我接收到了许多外贸朋友反馈通过平台发送的压缩文件，他们声称是与某个国家政府签订的合作项目，并要求查看压缩包内的图纸和附件，以确认是否能提供相关产品并报价。
面对这样的情况，第一反应并不是立即打开这些附件，也不是期待一个大项目的到来，而是告诉客户由于电脑问题无法打开这些压缩文件，请求他们截取部分内容发给朋友，以便进行核查和确认。
通常，当收到客户通过平台发送的压缩文件时，都要保持谨慎。这些文件常常声称包含与某国政府合作项目相关的图纸和附件，并询问是否能提供相应产品及报价。
但直觉反应不是急于打开这些附件，或者期待一个大型项目。相反，会告诉客户由于电脑限制无法打开这些文件，并请他们提供部分内容的截图以便我进行检查。
在大多数情况下，这些客户不会回复，而是选择沉默，可能是因为他们认为不够专业，不愿继续浪费时间。
至于如何辨别客户发送的文件是真实的产品资料还是病毒软件，一个方法是查看压缩包的文件后缀和图标。例如，一些文件虽然后缀名为exe或rar，但其图标并不符合常见样式。
另外，如果在尝试打开压缩包时，电脑系统发出病毒警告，应立即关闭并删除该文件。根据所生产的产品类型，也可以做出判断。如果主要生产常规款式产品，那么可以直接过滤掉那些声称包含设计稿件的压缩文件。因为即便这些客户是真实的，我们也无法根据他们提供的设计生产产品，因此不必浪费时间和精力。
另一种处理方式是，对于那些发送压缩包的客户，暂时搁置他们一两天，观察情况。我们可以先告诉客户我们会打开文件进行查看，但不是立刻操作，而是等待一两天。在此期间，如果平台系统没有将对方标识为垃圾客户或诈骗客户，我们再考虑尝试打开文件。有时，可能第二天这些客户的账户就被平台屏蔽或拉黑了，这样我们就可以确认他们是骗子，无需再考虑打开那些压缩包。
我认为，如果对方确实是一个可靠的买家，他们大概不会介意我们稍微晚一点回复或要求提供一些截图作为参考。例如，曾有一位客户使用了我未曾接触过的wise付款方式。客户告知我付款已完成，但在平台后台的订单链接仍显示为未支付状态。
通常，客户付款后，我这边会收到短信提醒，或者平台上的订单状态会更新为待发货。但这位客户付款后，平台仍显示等待支付。
因此，都会让客户提供付款凭证。客户回复时只发送了一个付款链接。出于谨慎，我告诉客户网络信号不佳，请求他们截图付款页面发送给我。客户遵照操作，并告知我大约一周后才能收到款项。
告知客户，由于这是首次遇到这种付款方式，也会将在收到款项后开始准备发货，并请客户耐心等待。
当时，其实对客户是否真的付款持怀疑态度，同时也感到困惑，因为我朋友并未向客户提供他们的银行账户信息，且付款链接上也没有显示款项成功支付或待入账的状态。
然而，令人意外的是，一周后，银行账户确实收到了客户的款项，平台链接也更新提示我们开始备货和发货。
现在存在多种付款及收款方式，有些我们可能完全没听说过或尝试过。面对未知的付款方式，当客户表示已付款时，首先应该安抚客户，并解释后续流程。其次，我们需要等待款项入账，以核实其真实性。
虽然谨慎对我们来说是必要的，但我们的谨慎不应让客户感到被不信任或质疑。如果客户是真正可靠的买家，我们过于急切地表达怀疑可能会适得其反，导致损失潜在的好客户。
