在过去十年里，社交媒体网络的兴起与通讯应用程序的增长可以说是齐头并进。人们越来越依赖通过消息应用程序来与世界各地的亲朋轻松聊天，通话并分享照片和视频。事实上，研究公司 eMarketer 预测说到 2023 年底，全球消息传递应用程序用户将达到 31.2 亿。今天带大家了解最大的消息传递平台 ——WhatsApp。 它和Messenger 都是 Facebook 的产品。下面我们简单分享Whatsapp是如何工作的，以及企业如何使用它与客户建立联系。
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功能简介
WhatsApp 是一款移动端和电脑端上均可运行的免费消息应用程序。2020 年 2 月，WhatsApp 宣布他们在全世界拥有超过 20 亿用户，使其成为世界上最受欢迎的消息传递平台。WhatsApp 让您通过免费聊天消息和通话直接与人取得联系。同样，您也可以与另一个国家的人进行语音或视频通话。即使您的网络连接速度较慢，在 WhatsApp 上，照片和视频也能快速发送。WhatsApp 还有一个叫做状态的功能（有点像微信朋友圈），可以分享文字、照片、视频和24 小时后会动画 GIF。你和你您的联系人必须将彼此的电话号码保存在您的通讯录中。
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连接与隐私兼备
每天有超过 10 亿个 WhatsApp 帐户活跃，并且每天拨打 20 亿分钟的电话。有 4.5 亿个 WhatsApp 帐户每天都在 WhatsApp 状态上活跃。在 WhatsApp 上，您也可以在群里分享信息和照片，一个群最多 256 人。基于隐私考虑，WhatsApp不会收集太多用户数据。一个人只需要一个电话号码即可开始使用它。每条在 WhatsApp 上传递的消息都会自动加密。因此，即使是 WhatsApp 或 Facebook 也无法看到用户的消息内容。
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企业触达客户的好助手
那么让我们来谈谈企业如何利用 WhatsApp。2018年1月，WhatsApp正式推出WhatsApp Business，可在 Android 和 iPhone 上免费下载。WhatsApp Business 让企业可以实现自动发送、消息分类、快速回复，同时仍保留应用程序的主要聊天功能。WhatsApp 上的企业可以创建企业资料，比如地址、业务描述、电子邮件地址等信息，便于人们找到它们。如果您的企业在 Facebook 上占有一席之地，您还可以选择使用 Messenger 与您的客户保持联系。
Messenger 和 WhatsApp 都具可以帮助企业实现消息自动化，并 24/7 全天候与客户保持联系，即使他们处于离线状态。您可以设置欢迎消息、即时自动回复或创建快速回复，以便您可以保存和重复使用经常发送的消息，因此您可以立即轻松回答常见问题。您还可以使用快速回复来发送 gif、图片和视频。企业还可以让客户清楚何时他们有空可以回复，因此您无需担心出现无人应答冷落客户的情况。
在 WhatsApp 上，企业可以使用标签来分类联系人或聊天，做到轻松查找。这可以帮助企业根据客户所处购买阶段的不同，发送不同的推广信息促进他们的最终成交。例如，给有购买意愿的用户发送促销活动或优惠券。或者您可能想向刚刚购买的客户致谢。您可以使用标签来帮助组织和细分您的联系人，这会给您的业务带去极大便利。
以上这些特性使WhatsApp无疑成为了外贸人不可或缺的好助手。想了解更多外贸拓客知识，请持续关注。。。
